Qu’est-ce qu’un bon d’intervention ?
Un bon d’intervention est un document qui formalise une prestation réalisée chez un client. Il sert de preuve que l’intervention a bien eu lieu, décrit les travaux effectués et constitue la base pour la facturation.
Pour les artisans et techniciens du terrain, le bon d’intervention est un document essentiel : c’est lui qui fait le lien entre le travail réalisé et le paiement.
Les mentions obligatoires d’un bon d’intervention
Pour être valide et exploitable, un bon d’intervention doit contenir :
Informations sur le prestataire
- Raison sociale ou nom de l’entreprise
- Numéro SIRET
- Adresse du siège social
- Coordonnées (téléphone, email)
Informations sur le client
- Nom ou raison sociale du client
- Adresse du lieu d’intervention
- Personne présente lors de l’intervention
Détails de l’intervention
- Date et heure de début et de fin
- Nature des travaux réalisés
- Description détaillée des opérations
- Matériaux et pièces utilisés (références, quantités)
- Observations ou recommandations éventuelles
Validation
- Signature du technicien
- Signature du client (indispensable pour valoir acceptation des travaux)
- Numéro de bon d’intervention
Comment remplir un bon d’intervention : étape par étape
1. Avant l’intervention
Préparez votre bon en pré-remplissant les informations connues : coordonnées client, adresse, type d’intervention prévu. Si vous utilisez un logiciel comme Bonero, ces informations sont déjà dans la fiche client.
2. Pendant l’intervention
Renseignez au fur et à mesure :
- L’heure de début réelle
- Les travaux effectués (soyez précis et factuel)
- Les pièces utilisées avec leurs références
- Les éventuelles photos (état avant/après)
- Les observations techniques
3. À la fin de l’intervention
- Notez l’heure de fin
- Rédigez vos recommandations éventuelles
- Présentez le bon au client pour signature
- Remettez un exemplaire au client
4. Après l’intervention
- Archivez le bon (numériquement de préférence)
- Créez la facture correspondante
- Envoyez la facture au client
Bon d’intervention papier vs numérique
Les limites du papier
Le bon d’intervention papier a servi pendant des décennies, mais il présente des inconvénients majeurs :
- Perte et détérioration : un bon froissé dans le véhicule est difficilement exploitable
- Écriture illisible : entre les gants et les conditions de chantier, la lisibilité est rarement optimale
- Pas de copie : si le client perd son exemplaire, c’est compliqué
- Facturation tardive : le bon doit être rapporté au bureau avant de pouvoir facturer
Les avantages du numérique
Un bon d’intervention numérique résout tous ces problèmes :
- Jamais perdu : stocké dans le cloud, accessible depuis n’importe quel appareil
- Toujours lisible : texte tapé, photos haute résolution
- Envoi instantané : le client reçoit son exemplaire par email immédiatement
- Facturation automatique : la facture peut être générée dans la foulée
- Signature électronique : valeur juridique équivalente à la signature manuscrite
Créer un bon d’intervention avec Bonero
Avec Bonero, la création d’un bon d’intervention prend 30 secondes :
- Ouvrez l’application sur votre smartphone ou tablette
- Sélectionnez le client (ou créez-le en 2 taps)
- Choisissez le type d’intervention (dépannage, installation, maintenance…)
- Renseignez les détails : travaux, pièces, durée
- Faites signer le client directement sur l’écran
- La facture se génère automatiquement
Le bon est archivé, le PDF envoyé au client, et la facture prête à être encaissée. Tout ça depuis votre téléphone, même sans connexion internet.
Téléchargez un modèle de bon d’intervention gratuit pour commencer.
Bonnes pratiques pour un bon d’intervention efficace
- Soyez précis dans la description des travaux : “remplacement du joint de la vanne 3/4 pouce sous évier cuisine” vaut mieux que “réparation fuite”
- Prenez des photos avant/après quand c’est pertinent
- Faites toujours signer le client : c’est votre protection en cas de litige
- Facturez rapidement : plus vous attendez, plus le client risque de contester
- Archivez systématiquement : conservez vos bons au moins 5 ans (obligation légale)
Questions fréquentes
Un bon d’intervention a-t-il une valeur juridique ?
Oui, un bon d’intervention signé par le client constitue une preuve de la réalisation des travaux. La signature électronique a la même valeur juridique que la signature manuscrite (article 1367 du Code civil).
Combien de temps conserver un bon d’intervention ?
Les documents commerciaux doivent être conservés au minimum 5 ans (article L.123-22 du Code de commerce). Pour les travaux de construction, la conservation peut aller jusqu’à 10 ans (garantie décennale).
Peut-on facturer sans bon d’intervention ?
Techniquement oui, mais c’est risqué. Sans bon signé, vous n’avez aucune preuve que l’intervention a été acceptée par le client. En cas de litige, le bon d’intervention signé est votre meilleur argument.